邮件延误　王国材喊话员工：将危机变转机

北台湾邮件作业中心启用后邮件屡延迟，致人员须加班另动员支援。中华邮政续改善作业流程，中华邮政董事长王国材今天致函员工，希望以勇气迎接困难挑战，把危机变转机。

中华邮政股份有限公司台北邮件处理中心5月4日整并搬到桃园市龟山区邮政物流园区（A7）北台湾邮件作业中心营运，新场域、新设备及新作业流程同步上线，启用初期设备、人员及系统尚处磨合调整阶段，部分邮件处理及封发作业时间较平日延长，影响部分包裹、挂号邮件处理及投递时效。

至于人力缺口达3000人，王国材4日说，预计1个月内提改善措施，9月将补充人力；不过，近日有员工在社群网站指人力已不够，近期还被抽调支援北台湾邮件作业中心。

王国材致函员工表示，基于业务转型发展智慧物流需要，自民国103年5月启动物流园区计划，包括邮政物流中心、北台湾邮件作业中心、资讯中心及营运中心，在大家12年辛苦努力下，已全数完工使用。

他说，北台湾邮件作业中心启用后，自动化设备及人员仍处于磨合调整阶段，出现包裹与挂号邮件延迟投递，引发民怨问题，目前持续优化自动化设备功能、调整现场标准作业程序（SOP）流程及增加人力投入，邮件处理效率已明显提升，但仍需时间持续改善与优化。

王国材表示，这段时间除北台湾邮件处理中心、邮务处及资产营运处员工辛苦投入改善，感谢台中邮件处理中心及北部各局员工共体时艰协助，大家在困难中都希望公司渡过危机，期待公司更好，这份温暖点滴在心头。

中华邮政130岁及迈向转型第2年，王国材喊话员工用勇气迎接困难挑战，把危机变转机，相信公司必能更强壮、迈向卓越。

此外，中华邮政透过讯息说明北台湾邮件作业中心状况，目前已持续改善现场作业流程、人力配置及设备操作等面向，包括增派主管及管理人员进驻、优先处理挂号及限时邮件、强化设备异常件处理，及加强教育训练与作业支援等措施，经持续调整，整体作业情形已较搬迁初期逐步稳定。

中华邮政说，假日协助人力主要由公司内部跨单位支援及志愿协助方式办理，以因应搬迁初期及邮件尖峰期间作业需求，目前仍将视每天邮件量及现场作业情形，弹性调度相关支援人力，后续透过人力补充、流程优化及设备稳定，逐步降低短期支援需求。

中华邮政表示，目前持续推动各改善措施，现场作业及邮件处理情形逐步稳定，后续将持续投入必要人力及资源，加强现场管理与邮件处理效率，优先确保挂号、限时及重要邮件寄递品质。

本文转自：TNT时报