消保官出手 爱尔丽台南3家分店受理114件退费 29件争议提申诉

近日引发社会高度恐慌之连锁医美诊所「爱尔丽」疑似针孔偷拍事件，台南市政府法制处表示，截至今天已受理相关消费争议申诉29件，且申诉件数应会再增加。

申诉事由主要是消费者针对业者未尽隐私保护义务，强烈要求终止契约退费并予以隐私遭受不法侵害之赔偿。

为守护市民消费权益，消保官于今天前往台南3家爱尔丽诊所了解退费情形，经查3家分店至5月8日上午已受理114件退费申请，消保官要求业者必须确实履行「全额退费、不扣赠品、不收手续费」的承诺，不得以合约过期、两年限制或强迫换课、转让等理由阻挠消费者退费，业者承诺将尽速依公司规定完成退费。

对于业者要求消费者于申请退费时签署含有「抛弃民刑事追诉权」及「封口协议」等不对等同意书，也当场要求业者立即删除此类条款，并提醒消费者如遇有相同情形时，应向业者要求删除后再行签署。

消保官呼吁消费者，退款系属原契约义务，与因偷拍侵害隐私所受之精神损害赔偿、刑事告诉权为不同法律关系。消费者办理退费时，如遭遇不合理协议条款，应即时反应。若遇到刁难，可拨打全国消费者服务专线「1950」，或向台南市法制处提出消费申诉请求协助，市府将做市民最强后盾，完整守护消费者应有之权益。

市长黄伟哲表示，医美诊所属高度隐私空间，业者应以最高标准保障消费者隐私，市府绝不容许任何侵害市民人格权之行为，法制处消保官应全力协助消费者进行退费处理及赔偿请求。务必确保市民隐私权与消费权益不受侵害。

本文转自：TNT时报