爱尔丽退费单惹议 高市府介入协调删「不得求偿、保密」条款

爱尔丽医美诊所针孔偷拍风波延烧，高雄博爱店、中山店2家分店掀起退费潮，高市卫生局今针对体雕、雷射及施打肉毒杆菌等预收款项超额或擅立项目收费稽查，若违反将开罚5万至25万元罚锾，另退款单载明不得请求其他赔偿且要保密的条款，经协调业者已同意删除；高市府截至今天接获约38件消费申诉，6件要求精神赔偿。

爱尔丽针孔偷拍案爆发以来，大批民众要求退还疗程预付的费用，但因计算基准各有不同，业者愿意退费金额与实际状况产生落差，另外退款单上载明不能再请求其他的赔偿，并要求保密的条款及违约金条款，引爆消费者不满向卫生局投诉。

卫生局昨晚介入协调，倘若业者偷拍等情事确凿涉刑事责任，恐须连带民事赔偿，经协调后，最后业者同意拿掉，让消费者尽快完成退费。

卫生局表示，将持续调查诊所是否涉及违规预收疗程费用，包含体雕、雷射、肉毒等医美疗程，以及有无超收费用或自行增设收费项目等情况，若查证属实，将依医疗法开罚5万到25万元，并要求诊所限期把多收的费用退还给消费者。

截至目前，高市府共接获38件消费申诉，其中6件要求精神赔偿，主任消保官殷茂干今天表示，申诉案件6日起陆续进案，当时业者尚未发布退费声明，内容以终止契约、办理退费为主，少部分消费者则提到精神赔偿的诉求，业者昨天才正式对外承诺退费、不扣手续费与赠品费用，退费程序仍在进行中。

殷茂干指出，爱尔丽总公司已公开发出退费声明，就应依承诺内容办理，市府也会持续追踪退费执行情形，若消费者与业者间仍有无法达成共识，将受理后续协调。

至于协调方式，考量案件涉及个人隐私与医疗内容，原则上将采个案方式处理，不会集中统一协调，避免消费者个人经历被其他人知悉。

针对精神慰问金部分，殷茂干说，申诉人尚未提出明确金额，由于属民法损害赔偿范畴，仍须依个案情况，每个人的主观感受、实际损害不同，最终仍要视个案与认定结果而定。

他说，除了消保受理申诉管道外，后续也将请卫生局协助了解诊疗院所状况，并同步行文通知业者，要求妥善处理消费争议。

本文转自：TNT时报