爱尔丽诊所疑藏针孔　消保处：申诉累计已251件

爱尔丽诊所新北板桥店发生针孔摄影机疑偷拍争议。行政院消费者保护处统计，到今天傍晚为止，透过线上申诉案累计已251件，提醒消费者保留相关收据、合约，以利未来求偿。

行政院消费者保护官梁明圳告诉媒体，爱尔丽诊所分布在7个县市，这些申诉案会由各县市消保单位协助消费者处理，针对消费者的第1次申诉，将发函给业者，妥善处理消费者提出的解除契约退费及损害赔偿；若仍有争议，消费者提2次申诉时，消保单位就会请业者出面说明。

消保处提醒消费者，一定要保留相关疗程收据、正式合约、对话纪录等资料，可作为未来求偿的依据。

至于求偿金额，梁明圳说，消保法规定，企业经营者因为违反规定，导致损害消费者或第三人时，应该负连带赔偿责任，但每个人的状况不同。

另外，消费者文教基金会也针对爱尔丽诊所案发布新闻稿表示，医美服务本质上不只是单纯技术操作，更包含「安全、信赖与隐私保障」等契约核心内容。若诊所提供的消费环境，已重大破坏消费者人格权与隐私期待，即可能构成契约重大瑕疵，消费者有权主张解除契约、终止后续疗程，并请求返还未使用费用。

消基会说，即便目前尚未确认影像是否外流，消费者的人格权侵害，其实可能早已成立，因为「被偷拍的恐惧」、「不知是否遭观看」、「不知是否被保存」、「不知未来是否可能外流」等，本身已构成精神痛苦与人格侵害。尤其医美疗程常涉及消费者裸露、私密部位、身体缺陷、外貌焦虑等极敏感资讯，其心理压力与羞辱感绝非一般偷拍案件可比。

本文转自：TNT时报